Gestión de colas omnicanal. Mejora la experiencia de compra

Touch

Interacción con cartelería digital

APPs Integradas

Gestión de colas

Análisis y Previsión. Ayuda en la planificación

Vídeo sobre retail

Gestión de colas

aTurnos ofrece una solución completa para conectar los clientes con los trabajadores de una forma directa y sencilla. Los clientes solicitan citas a las tiendas desde diferentes medios, que pueden ser desde el mismo kiosco de tickets en la tienda, desde una página Web o desde un App. La disponibilidad de citas para los clientes depende directamente del personal disponible en cada momento de la jornada y la capacidad de los mismos trabajadores para atender cada una de las colas. Todo ello es definido y controlado por los responsables de tienda y los Headquarters de la empresa.

Los timelines o pantallas de gran tamaño muestran la información de las siguientes citas y colas abiertas a los clientes. La información y el look&feel es personalizable según la cola que se desee mostrar y donde se quiere dirigir al cliente. Además , estos timelines se puede situar tanto en vertical como en horizontal según las necesidades de la tienda.

Pantallas Gestión Colas aTurnos

Estas pantallas no requieren equipos extra para el funcionamiento, la pantalla se conecta directamente al servicio de aTurnos para mostrar la información. Se accede directamente a la URL del servidor con el usuario definido en el backoffice por el administrador de la tienda. Se puede configurar el acceso automático y el apagado automático de los equipos en el horario de la tienda para el ahorro de consumo de la energía.

Cartelería digital

La interacción con cartelería digital permite al cliente de una forma sencilla acceder a los servicios de la tienda mientras mantiene su foco de atención en la compra.. Una apropiada colocación de los puntos de acceso a la información permite lanzar acciones como:

  • Avisar a un asistente de la necesidad de ayuda en un punto de la compra.
  • Dar feedback sobre la atención o si el proceso de compra está siendo satisfactorio
  • Identificarse para una cita previa solicitada y registrar su entrada en el proceso de inicio de la cita.
  • Revisar la disponibilidad de productos en tienda o identificar donde se encuentra dentro de la tienda el producto seleccionado.

APPs

El aumento del uso de los teléfonos inteligentes en las compras está claro, y por lo tanto su importancia en los procesos de decisión de compra también. Además esta información es directa entre la empresa y el cliente y permite obtener ratios e información para revisar los procesos y el 'Customer Jorney'.. Desarrollar APPs integradas con los servicios que ofrece la misma tienda, permite al cliente, tanto dentro como fuera del establecimiento, participar en el proceso de compra en cualquier momento.

Mejora los tiempos de espera en puntos clave como las cajas o la zona de postventa.. Implementa una gestión de colas multicanal que se apoye en APPs y cartelería digital para avisar a los clientes del estado de las misma y tenerlos más tiempo enfocados en la compra.. Mejora tu imagen al cliente desde dos puntos: innovación tecnología y transparencia en los procesos.

Análisis y planificación

Una de los grandes valores de la digitalización de procesos en retail es la cantidad de información que se genera.. Todos los datos que se recogen en la tienda tanto desde la cartelería digital, APPs, Web o por los mismos administradores se almacenan para el posterior tratamiento. . Analiza mejor que ocurre en cada tienda y toma decisiones en estos tres planos:

  1. Datos históricos, para entender mejor que ocurre en la tienda, tanto con los clientes como con los trabajadores. Detecta los eventos que mejoran el 'Customer Jorney'.
  2. Genera alarmas en tiempo real sobre diferentes indicadores clave que sean importantes para tu core como por ejemplo, el tiempo de espera de cada cola o el número de solicitudes de ayuda a los asistentes.
  3. Estima a futuro que necesidades de personal o que ratios son los objetivos para planificar mejor pero manteniendo costes y el personal disponible.